Garantie

I. Garantieperioden a Komponente

D’Garantiepolitik trëtt vum Kafdatum un a Kraaft.

All elektresche Vëlo, dee vun der offizieller LANKELEISI Websäit oder engem autoriséierte Verkafspunkt kaf gouf, ass duerch d’limitéiert Hierstellergarantie géint Material- oder Veraarbechtungsfeeler ofgedeckt. Dës Garantie gëllt fir den urspréngleche Besëtzer a deckt déi folgend Komponente of:

Garantieperiod	Ofgedeckte Komponente	Aner Bestëmmungen
1-Joer limitéiert Garantie	E-Bike-Batterie, E-Bike-Motor, hydraulesch Bremsen, Controller, viischt Gabel, hënneschte Stoussdämpfer, Vëlosdisplay, Pedal-Assist-Sensor, Batterielueden, Virbau, Lenker, Steierlag, Sëtzstëtz, Mëttelager, Kurbelsaz, hënneschte Gepäckdréier, Schaltsystem, asw.	Ausnamen: Dës Garantie deckt keng Problemer of, déi duerch Accidenter, Mëssbrauch, net autoriséiert Reparaturen, Ännerungen oder Selbstinstallatioun verursaacht ginn. Bemierkung: Natierleche Verschlei vu Vëlosdeeler ass net ofgedeckt.
3-Joer limitéiert Garantie	Kader	Gëllt fir Material- oder Veraarbechtungsfeeler, déi d’Bedingunge vun dëser Politik erfëllen.
Keng Garantie	Komponente mat normale Verschlei; Ausrüstung, Accessoiren a verschleissbar Verbrauchsdeeler, dorënner, awer net limitéiert op, natierleche Verschlei vu Ketten, Féle, Speechen, Bremsklötzer, Mineralueleg am Bremssystem, Bannenpneuen, Pneuen, Bremsscheiwen a Sättel.	D’Besëtzer si fir den Ënnerhalt an den Austausch vun dëse Komponente verantwortlech. Accessoiren si net duerch d’Garantie ofgedeckt, si sinn awer an eiser Retourpolitik abegraff.

W.e.g. notéieren:

1. Ersatzvéloen, Accessoiren oder Ersatzdeeler kréien keen neie Garantiezäitraum. Am Allgemengen ass hir Ofdeckung op déi nach verbleiwend Garantieperiod vun der ursprénglecher Bestellung limitéiert. Zum Beispill bleift d’Garantie fir en Ersatzdeel nëmmen esou laang gülteg, bis d’Garantie vun der ursprénglecher Bestellung ofleeft.

2. D’Garantieofdeckung kann net vum ursprénglechen Besëtzer op spéider Besëtzer (den zweeten oder all weidere Besëtzer) transferéiert ginn. Spéider Besëtzer kënnen awer de Clientsservice fir Hëllef kontaktéieren.

II. Ëmfang vun der Garantieofdeckung

1. Dës kommerziell Garantie gëllt fir den urspréngleche Keefer vu Produkter, déi iwwer déi offiziell LANKELEISI Websäit kaaft goufen, a gëtt am Allgemengen net op spéider Besëtzer transferéiert.

2. Dës Garantie beschränkt sech op en eemolegen Austausch vun engem defekte Komponent, wéi vun LANKELEISI guttgeheescht a confirméiert.

3. Wann nogewise gëtt, datt e Komponentefeler op defekt Materialien oder Veraarbechtung zréckzeféieren ass an net op falsch Benotzung, liwwert LANKELEISI de jeeweilegen Ersatzkomponent am Aklang mat dëser Politik.

4. Fir Komponente, bei deenen de Schued wärend dem Transport nogewise gouf, bitt LANKELEISI eng passend Léisung am Kader vu senger Prozedur fir Transportschied.

5. Reparaturkäschten, déi an engem lokale Vëlosgeschäft entstane sinn an déi virdru vum LANKELEISI-technesche Service evaluéiert a guttgeheescht goufen, kënne jee no Fall bis zu engem Maximum vun 200 € rembourséiert ginn.

III. Prozedur fir eng Garantiefuerderung

Schrëtt 1: Eng Garantiefuerderung androen.

Wann Dir e Problem mat Ärem Produit hutt, kontaktéiert w.e.g. LANKELEISI sou séier wéi méiglech per E-Mail, WhatsApp oder iwwer e Support-Ticket op eiser Websäit a gitt folgend Informatioune mat:

(1) Är Bestellnummer;
(2) eng detailléiert Beschreiwung vum Problem; 
(3) kloer Fotoen oder Videoe vun der defekter oder net richteg funktionéierender Plaz.

Schrëtt 2: Éischt Kommunikatioun an Diagnos.

1. Mir mellen eis bannent zwou Aarbechtsdeeg nodeems mir Är Garantiefuerderung kruten.

2. Fir eisen technesche Service z'erméiglechen, d'Ursaach genee z'identifizéieren an eng passend Léisung unzebidden, kënne mir Iech bieden, Tester no eise Uweisungen duerchzeféieren an Videoe vum Verlaf oder Fotoe vun de Resultater ze schécken (zum Beispill d'Moosse vun der Batteriespannung mat engem Voltmeter an eis eng Foto vum Resultat mailen).

3. Wéinst der grousser Unzuel un E-Maile, déi mir kréien, kontaktéiert eis w.e.g. nach eng Kéier, wann Dir bannent der uginnener Frist keng Äntwert kritt, sou datt mir Är Fuerderung séier nokucke a suivéiere kënnen.

Schrëtt 3: Weider Feeleranalys a Confirmatioun.

Nodeems mir Är Videoen oder Är Äntwert kruten, wäert eisen technesche Service de Problem weider evaluéieren. Wann d'Ursaach nach net feststeet, maacht w.e.g. weider Feeleranalys no eise Reegelen a stellt déi relevant Videoen zur Verfügung.

Schrëtt 4: Léisung.

Soubal den technesche Service seng definitiv Diagnos ofgeschloss huet, gi mir eng entspriechend Léisung.

• Bei Komponentefeler, déi duerch d'Garantie ofgedeckt sinn, ginn Ersatzdeeler gratis verschéckt.
• Fir Deeler, déi net duerch d'Garantie ofgedeckt sinn oder bei deenen d'Garantieperiod ofgelaf ass, musst Dir déi uwendbar Ersatzkäschte bezuelen.

Kontaktinformatiounen:
E-Mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Kontakt-Säit vun der Websäit: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Garantiekäschten

Bei nogewise Feeler, déi vun enger valabeler Garantie ofgedeckt sinn, handelt LANKELEISI no der uwennbarer Servicevereinbarung. Lokal Reparaturservicer, déi virum Service vun eisem technesche Team guttgeheescht goufen, kënnen bis zu 200 € rembourséiert ginn.

Feeler, déi net an de Beräich vun der kommerzieller Garantie falen, kënnen néideg Servicekäschten an Deelerersatzkäschte mat sech bréngen.

V. Ëmstänn, déi net vun der Garantie ofgedeckt sinn

Déi folgend Ëmstänn si generell vun der Garantie ausgeschloss:

1. Fuerderungen, bei deenen déi néideg Kafsbeleeër oder raisonnabel Fotoen, Videoen oder Testprotokoller net kënne virgeluecht ginn, soudatt eng Iwwerpréiwung vum Feeler net méiglech ass.

2. Produkter, déi net iwwer déi offiziell LANKELEISI-Websäit oder en autoriséierte Verkaafskanal kaf goufen, oder Fuerderungen, déi net vun der ursprénglecher Keeferpersoun agereecht ginn.

3. Schied, verursaacht duerch Accidenter, net fachgerechte Bedreiwung, Mëssbrauch, Noléissegkeet, Iwwerlaaschtung, falsch Zesummebau, net adäquat Ënnerhalt, normalen Verschlei, Waasserandrang, extremt Fueren, Stuntfueren oder kommerziell Notzung.

4. Schied oder Feelfunktiounen, déi aus onberechtegte Reparaturen oder Ännerungen entstinn, oder duerch d'Montage vu inkompatibele respektiv net originelle Deeler oder Accessoiren.

5. Schied duerch Gewalt an ongënschteg Ëmstänn (force majeure) oder aner Ursaachen ewéi Mängel u Material oder Fabrikatioun.

6. Natierlechen Ofbau vu Standard-Verschleissteeler a Verschleisdeeler souwéi Ausrüstungen oder Accessoiren, déi net ënner d'Garantie falen.

W.e.g. notéieren:

• LANKELEISI iwwerhëlt keng Haftung fir Schied, Feelfunktiounen oder Verloschter, déi duerch onberechtegt Reparaturen oder d'Benotzung vun onberechtegte Komponente verursaacht goufen.
• Käschten, déi duerch Drëttpersounereparaturen entstinn, déi ouni vireg Zoustëmmung vu LANKELEISI arrangéiert goufen, ginn am Allgemengen net rembourséiert.
• Clienten, déi d'Zréckschécke selwer organiséieren, mussen d'Wueren adequat verpacken an e passenden Liwwerservice auswielen; LANKELEISI iwwerhëlt keng Haftung fir Schied, déi beim Transport entstinn. Transportrisiken a Käschte ënnerleien dem uwennbare Recht an der Retourpolitik.
• Transportschied musse bei LANKELEISI gemellt ginn, andeems en Support-Ticket iwwer eis Supportsäit agereecht gëtt. Ënner kengen Ëmstänn ass LANKELEISI fir direkt, indirekt oder folléierend Schied am Zesummenhang mat senge Produkter haftbar, onofhängeg dovun, ob dës aus Vertrag, Garantie, Noléissegkeet oder Produkthaftung entstinn, abegraff, awer net drop limitéiert, kierperlech Verletzungen, Sachschied oder finanziell Verloschter.

VI. Haftungsausschlëss

All Zorte vu Vëlofueren ass mat inherenten Risiken verbonnen, déi net ëmmer virausgesi oder verhënnert kënne ginn. Esou Risiken kënnen zu schwéiere Accidenter, Verletzungen oder zum Doud féieren. D'Fuerer droen d'Verantwortung dofir, d'Sécherheetsaspekter ze verstoen, sech driwwer z'informéieren an sech op eng sécher Fahrt virzebereeden.

LANKELEISI recommandéiert driingend, datt all Cliente hir Vëloen viru der éischter Faart vun engem zertifizéierte Vëlo-Mecanicien iwwerpréiwe an testen loossen. Eng grëndlech Kontroll vun all Komponent hëlleft, d'Sécherheet beim Fuere sécherzestellen. LANKELEISI garantéiert net, datt d'Bremsen, d'Schaltung, de Motor, de Lenkervirstell, d'Felgen, d'Speechen, d'Schaltmechanismen, d'Virgaffel oder all aner Komponente bei der Liwwerung korrekt montéiert a justéiert sinn.

Kontrolléiert de Vëlo virun all Faart grëndlech, fir sécherzestellen, datt all Komponente richteg montéiert a justéiert sinn.

LANKELEISI iwwerhëlt keng Haftung fir Schied oder Konsequenzen, déi aus falscher Benotzung, Noléissegkeet oder feelerhaftem Zesummebau vum Vëlo entstinn, dorënner awer net limitéiert op perséinlech Verletzungen, Saachschied, finanziell Verloschter, schwéier Accidenter oder Doud.

Ob Zertifikater mat de lokalen Direktiven an Ufuerderunge konform sinn, gëtt no de jeeweilegen nationale Gesetzer, Reglementer an den Ufuerderunge vun de zoustännegen Autoritéiten decidéiert. Lankeleisi garantéiert net, datt esou Zertifikater an alle Regiounen uwennbar sinn, a iwwerhëlt keng Haftung fir domat verbonne Problemer oder Verloschter.

Haftungsausschloss fir d'Leeschtung vum Vëlo:

Déi uginn héchst Vitess an d'Reechwäit fir all Vëlo si Schätzungen a keng Garantie fir déi tatsächlech Leeschtung. D'Leeschtung hänkt vu ville Facteuren of, dorënner awer net limitéiert op de Pedal-Assistenz-System (PAS), d'Gewiicht vum Fuere, d'Laascht, d'Terrain, d'Stéigung, d'Trettpuls, d'Wandbedéngungen, d'Temperatur an den Drock an de Pneuen. Déi tatsächlech Reechwäit an héchst Vitess kënnen ënner verschiddene Bedéngungen vun den ugi Schätzunge ofwäichen.

VII. Fuerderungen, Transportschied a Bezuelungssträitfäll

All Garantie-Fuerderunge musse bei LANKELEISI agereecht ginn. Wann Dir d'Handelsgarantie in Usproch hëlt, gitt w.e.g. Är Bestellnummer oder e valabelt Kaafsbeweis un. Mir recommandéieren, fir d'éischt de Clientsservice ze kontaktéieren, well Äre Problem méiglecherweis einfach ze léise ass. LANKELEISI behandelt valabel Garantie-Fuerderungen innerhalb vun engem Joer nom éischte Kaf. Garantie-Fuerderunge kënnen iwwer en Support-Ticket op eiser Support-Säit agereecht ginn.

A) Fuerderungen wéinst Transportschied

Kontrolléiert d'Äusseverpackung an de Produit direkt bei der Liwwerung. Wann Dir Transportschied verdächtegt, behalt d'Verpackung an déi relevant Dokumenter, fotograféiert d'Äusseverpackung an déi beschiedegt Beräicher, a mellt de Problem séier iwwer de Clientsservice.

Ier Dir an de Chauffeur d'Liwwerung fir d'Sendung ënnerschreift, notéiert all Schied um Liwwerungsdokument. Fotograféiert all Schied a wann méiglech, füügt d'Datum op de Biller derbäi.

Transportschied-Meldeunge sinn zäitkritesch. Meld all Fuedem iwwer e Support-Ticket op eiser Support-Säit bannent 14 Deeg nom Erhalt vum LANKELEISI-Produkt. Mir akzeptéiere keng Fuerderunge wéinst Transportschied, déi méi wéi 14 Deeg nom Empfang agereecht ginn.

Späichert all Verpakung an all Dokumenter, bis den Inspektiounsprozess ofgeschloss ass.

B) Chargebacks (inklusiv, awer net dorop limitéiert, Kreditkaart-Chargebacks)

Wann eng Kreditkaart-Remboursementsfuerderung (Chargeback) vun egal wéi engem Betrag géint eng Bestellung aus egal wéi engem Grond ausgeléist gëtt, wärend de Client nach ëmmer am Besëtz vum Produkt ass, gëtt d’Garantieofdeckung suspendéiert, bis de Chargeback-Sträit geléist ass.

VIII. Retour an Ersatz vu defekte Deeler

1. Wann e Deel während der Garantieperiod muss ausgetosch ginn, kann LANKELEISI, no eegem Ermessen, vum Client verlaangen, den defekte Deel zeréck an d’Fabréck ze schécken. Den defekte Deel muss an der LANKELEISI-Fabréck ukommen, éier den Ersatzdeel fortgeschéckt gëtt.

2. Soubal LANKELEISI d’Autoriséierung ginn huet, stelle mir eng virausbezuelt Retour-Etikett fir d’Zréckschécke an den Austausch vum defekte Deel zur Verfügung oder organiséiere mir eng Ofhuelung duerch e Courrier.

3. Wa eng virausbezuelt Retour-Etikett zur Verfügung gestallt gëtt, schéckt den zoustännegen Deel bannent 10 Deeg of. Besonnesch Ëmstänn kënnen am Viraus mam Clientsservice ofgeschwat ginn.

4. Nom Empfang iwwerpréiwe mir zréckgeschéckt/defekt Deeler op Transportschied. Wa wéinst dem Ausmooss vum Schued keen Test méiglech ass, behält LANKELEISI sech d’Recht vir, Entschiedegung ze verlaangen.

5. Lankeleisi ass net haftbar fir Pakete, déi verluer ginn nodeems se ouni virdru Ofsprooch oder Ofmaachung fortgeschéckt goufen.

6. Net-Anhale vun dësem Abschnitt kann dozou féieren, datt de Service verweigert gëtt, d’Garantie ongëlteg gëtt oder d’Bestellung dauerhaft annuléiert gëtt.

IX. Bezéiunge mat de Clienten

Clientszefriddenheet ass ee vun de Kärziler vu LANKELEISI. Mir maachen all Effort, fir sécherzestellen, datt d’Clienten mat hire Kaf zefridde sinn, och wann d’Parteien an eenzele Fäll vläicht keng Léisung fannen, op där si sech eens kënne ginn.

Mir verstinn, datt d’Kontaktéiere vun engem Mataarbechter vum Clientsservice oder engem Techniker iwwer en Support-Ticket normalerweis bedeit, datt e Produktproblem eis Hëllef erfuerdert. Mir maachen all Effort, d’Saach séier ze léisen, a bieden ëm Är Matenaarbecht an Äert Gedold wärend dem Verlaf.

LANKELEISI toleréiert kee groft, vulgärt oder bedreelecht Sproochgebrauch, deen un seng Mataarbechter oder Clientsservice-Mataarbechter geriicht ass. Eng Warnung gëtt erausginn, wann esou Verhalen optrëtt; wann et weidergeet, behält LANKELEISI sech d’Recht vir, de Service ze refuséieren, d’Garantieofdeckung z’annuléieren, e Remboursement ze verweigeren oder d’Bestellung dauerhaft z’annuléieren. LANKELEISI hofft, esou Situatiounen esou gutt wéi méiglech ze vermeiden.