Versandrichtlinnen

I. Ëmfang a Kontaktinformatiounen

Dës Versandrichtlinn erkläert d'Bestellveraarbechtung, d'Verschéckungsreegelungen, d'Liwwergebitt an déi ugeschloss Käschten fir Bestellunge vun dëser Websäit. Bei Froen zum Versand oder zur Liwwerung, kontaktéiert w.e.g. service@lankeleisi.com.

II. Versandkäschten

Bestellunge, déi am Lankeleisi-Store gemaach ginn, qualifizéiere sech fir gratis Verschécken. Mir probéieren, Bestellunge vu lokale Lagerhaiser ze verschécken, sou datt Dir vu gratis Liwwerung a Steierfräi-Regelunge profitéiere kënnt.

III. Liwwerlänner a Regiounen

1. Elektresch Vëloen.

D'Liwwerung ass an déi folgend EU-Memberstaate méiglech:
Éisträich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankräich, Däitschland, Griicheland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Lëtzebuerg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spuenien a Schweden.

Bestëmmte wäit ewech Ge bidder a Inselen kënnen ausgeschloss sinn; kontrolléiert w.e.g. beim Clientsservice, éier Dir eng Bestellung maacht.

Mir kënnen aktuell net an Länner ausserhalb vun der EU liwweren; gitt w.e.g. eng Adress an engem EU-Memberstaat un, wann Dir bestallt.

2. Accessoiren.

Mir bidden weltwäit gratis Liwwerung fir Accessoire-Produkter un. Bei Froen, kontaktéiert w.e.g. service@lankeleisi.com.

IV. Bestellveraarbechtung a Pre-Order-Produkter

W.e.g. notéieren:

• Geschätzten Versanddatumer fir Pre-Order-Produkter kënnen duerch onvirgesinn logistesch Problemer verspéit ginn, sou datt d'tatsächlech Verschécken méi spéit ka stattfannen wéi ursprénglech ugeholl.
• Fir eng Bestellung ze annuléieren oder eng Liwweradress z'änneren, kontaktéiert w.e.g. sou séier wéi méiglech service@lankeleisi.com. E puer Bestellunge kënnen net méi geännert ginn, nodeems d'Lagerveraarbechtung oder d'Iwwergab un de Carrier ugefaangen huet.
• Bestellunge mat verschiddene Produkter kënne mat getrennte Pakër geschéckt ginn an zu ënnerschiddlechen Zäiten ukommen. Kuckt w.e.g. Är Verfollegungsdetailer fir Updates zu all Pak.

1. Standard-Bestellunge fir elektresch Vëloen

a) Normal Perioden:

Veraarbechtungszäit: 1–3 Aarbechtsdeeg.

Wichteg Informatiounen zu Ärer Bestellung ginn Iech per E-Mail matgedeelt.

b) Spëtzzäiten: 

Veraarbechtungszäit: 3–5 Aarbechtsdeeg.

Soubal d'Veraarbechtung ofgeschloss ass, ginn d'Verfolgungsinformatiounen innerhalb vu 1–7 Aarbechtsdeeg aktualiséiert.

D'Verschécken kann sech a Perioden mat villen Bestellungen a Sendungen verspéiden. Mir verstinn datt Dir Loscht hutt, Äre Pak ze kréien, a mir maachen eist Bescht, Ären E-Bike sou séier wéi méiglech ze liwweren.

2. Accessoiren

Veraarbechtungszäit: 1–3 Aarbechtsdeeg.

Fir ze vermeiden, datt wéinst Modell- oder Produktiouns-Batch-Ënnerscheeder net kompatibel Deeler geschéckt ginn, kann de Clientsservice Fotoe vun Ärem Vëlo oder dem jeeweilege Komponent ufroen.

Äntwert w.e.g. séier op d'E-Mail wéi uginn, fir datt d'Verschécken organiséiert ka ginn.

V. Liwwerzäiten an Carrièren

1. Elektresch Vëloen:

EU-Carrièren: DPD, UPS, FedEx.

Geschätzten Transportzäit: 3–7 Aarbechtsdeeg no der Verschécken.

2. Aner Accessoiren oder Batterien:

Carrier: YunExpress, DHL, UPS.

Dës Produkter ginn am Allgemengen aus eisem Lager a China versandt, an d’Liwwerung dauert 15–30 Deeg.

VI. Liwwerungsinformatioun an Problemer

1. Eng korrekt Adress uginn

Gitt bei der Bestellung e kompletten a korrekten Numm vum Empfänger, Adress, Postcode, Telefonsnummer an E-Mail-Adress un.

Soubal eng Bestellung fir d’Iwwergab virbereet oder ofgeschéckt gouf, ka vläicht keng Ännerung vun der Liwweradress méi gemaach ginn. Zousätzlech Versandskäschten, déi aus Retoure oder Neiliwwerung wéinst falschen oder onvollstännegen Informatiounen, déi vun Iech geliwwert goufen, entstinn, musse vun Iech iwwerholl ginn.

Gitt w.e.g. fir all Bestellung eng Telefonsnummer fir den Dag an eng gëlteg E-Mail-Adress un. Heiansdo ginn net liwwerbar Pack’en un Lankeleisi zeréckgeschéckt.

Wann de Carrier e net liwwerbare Pak un eis zeréckschéckt, kontaktéiert w.e.g. de Clientsservice, fir eng nei Liwwerung ze bespriechen.

2. Liwwerungsproblemer

Empfang a Ënnerschrëft: Verschidde Pakker kënnen eng Ënnerschrëft vum Empfänger oder enger autoriséierter Persoun erfuerderen, jee no Ofmachung mam Carrier. Wa eng Ënnerschrëft erfuerdert ass, informéiert de Liwwerprovider Iech virun der Liwwerung.

Weider Liwwerungsversich: Wann déi éischt Liwwerung scheitert, organiséiert de Carrier normalerweis en neie Versuch oder bitt eng Ofhuelméiglechkeet un, jee no Service; d’Unzuel vun de Versich an d’Notifikatiounsmethod ginn duerch de Carrier bestëmmt. Mir kënnen Iech och per E-Mail kontaktéieren, also gitt sécher, datt Är E-Mail-Adress an Är Telefonsnummer richteg sinn.

Widderhuelte gescheitert Liwwerung: Wann eng Liwwerung wéinst enger falscher oder onvollstänneger Adress, onsécherem Zougang, kengem Disponibele fir z‘ënnerschreiwen oder dem Oflaaf vun der Ofhuelfrist scheitert, kontaktéiert eis w.e.g. séier, fir eng Léisung ofzestëmmen.

Aner Problemer: Wann e Pak net geliwwert gëtt, verluer geet, beim Transport beschiedegt gëtt, Artikelen feelen oder eng aner Onreegelméissegkeet bei der Liwwerung virläit, gitt w.e.g. Äre Bestellnummer, d’Sendungsverfolgung an déi néideg Fotoe séier weider, fir eis Enquête z’ënnerstëtzen.

3. Wichteg Notiz.

Wann Dir op e Liwwerungsproblem stousst, benotzt w.e.g. d’Kontaktinformatioun op eiser Websäit oder eng aner vu eis uginn Method.

Wann de Liwwerprovider wéinst Ären Handlunge oder Ënnerloossungen net liwwere kann an Dir d’Wueren net bannent der uginnener Frist ofhëlt, kënne mir eng nei Liwwerung a Betruecht zéien.

Och wann déi éischt Liwwerung gratis war, behaale mir eis d’Recht vir, d’tatsächlech Käschte fir eng nei Liwwerung a Rechnung ze stellen.

Hei sinn e puer Ëmstänn, bei deenen et méiglecherweis zu enger Liwwerungs-Feelfunktioun komme kann. Kuckt se w.e.g. gutt no, éier Dir Är Bestellung maacht:

(a) d'Adress oder Telefonsnummer falsch oder onvollstänneg ass;

(b) d'Liwweradress falsch ass; 

(c) d'Liwweradress net op eng raisonnabel Aart a Weis kann erreecht ginn;

(d) d'Liwweradress net sécher kann erreecht ginn; 

(e) wann keng Ënnerschrëft erfuerderlech ass, awer et keng sécher Plaz gëtt, fir d'Wueren ofzestellen, an och kee Mënsch se entgéint huele kann; 

(f) wann eng Ënnerschrëft erfuerderlech ass a kee Mënsch op der Adress disponibel ass, fir d'Liwwerung entgéintzehuelen an ze ënnerschreiwen.

VII. Versandverfolgung

Nom Verschécken kënnt Dir Äre Pak mam Tracking-Code oder Ärer Bestellnummer suivéieren.

Allgemeng Tracking-Websäit: https://www.17track.net/

VIII. Käschte bei Retouren

Fir zeréckgeschéckt Produkter kënne passend Käschten ufalen, dorënner Retoursversand an Ofwertung (wa uwendbar). Den exakte Betrag hänkt vun der Produktkategorie, sengem effektive Zoustand an de Ëmstänn vun der Retour of.

Déi folgend Taxe gëlle fir Retour-Ufroen, déi d'Ufuerderunge vun der LANKELEISI Retour-Politik erfëllen.

Elektresch Vëloen

1. Nei an onbenotzten elektresche Vëloen

Nëmmen Retour-Ufroe bannent 30 Deeg nom Erhalt ginn acceptéiert. Wa de Vëlo nach nei an onbenotzt ass, läit d'Retoursversandtax bei 300 € pro Vëlo.

2. Ausgepaakten a benotzten elektresche Vëloen

Nëmmen Retour-Ufroe bannent 30 Deeg nom Erhalt ginn acceptéiert. Wa de Vëlo scho ausgepaakt an benotzt gouf, gëllen déi folgend Taxen:

Retoursversand: 300 € pro elektresche Vëlo.

Ofwertung: fänkt bei 30 % vum Kafpräis vum elektresche Vëlo un. De Schlussbetrag gëtt festgeluecht nodeems de Lager den effektive Zoustand vum zeréckgeschéckte Produit iwwerpréift huet.

3. Refuséiert Liwwerung

Wann de Recipient en ofgeschéckte elektresche Vëlo refuséiert unzehuelen, gëllt eng Standardtax vu 300 € pro Vëlo.

Accessoiren

1. Nei an onbenotzten Accessoiren

Wann eng Retour bannent 30 Deeg nom Erhalt gefrot gëtt an den Accessoire nach nei an onbenotzt ass, fält eng Retoursversandtax tëscht 15–100 € un.

Den exakte Betrag hänkt vum Accessoirentyp an den effektive Versandëmstänn of.

2. Refuséiert Liwwerung

Wann de Recipient eng verschéckt Accessoir refuséiert unzehuelen, fält – jee no Accessoirentyp an den effektive Versandëmstänn – eng Tax tëscht 15–100 € un.

 

Fir voll Detailer zu der Retour-Berechtigung, kuckt w.e.g. an d'Politik fir Retouren a Remboursementer op der offizieller LANKELEISI Websäit.

Dës Politik gëllt nëmme fir Bestellungen, déi iwwer déi offiziell LANKELEISI Websäit gemaach goufen.

Wann Dir Froen hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op service@lankeleisi.com.