Retourspolitik
I. After-Sales-Service-Prinzipien
1. Fir Froen zu Remboursement, Retour oder Ëmtausch kontaktéiers du fir d’éischt service@lankeleisi.com mat denger Bestellnummer an enger Erklärung vum Problem.
2. LANKELEISI engagéiert sech fir en héijen Niveau u professionelle Service fir all Ufroe betreffend E‑Biken.
Eis Haaptvorgehensweis ass, als éischt ze probéieren de Vëlo ze reparéieren oder déi betreffend Deeler duerch nei Originaldeeler z’ersetzen, sou datt d’Clienten hir Produkter normal kënne benotzen.
3. Retouren oder Ëmtausch vun elektresche Vëloe ginn net méi akzeptéiert, wann méi wéi 30 Deeg zënter dem Empfang vergaange sinn.
4. All Retour oder Ëmtausch vun engem elektresche Vëlo muss virdru per E-Mail vu Lankeleisi autoriséiert ginn.
5. Schied, déi beim Transport entstinn, wéi z. B. Kraatzer oder defekt Komponente, gëlle net als Grond fir e Retour oder en Ëmtausch.
6. Wann d’Bewäertung confirméiert, datt en elektrescht Vëlo net reparéiert ka ginn, gi mir engem Ëmtausch oder Retour zou, ouni Käschte fir de Client.
7. Fotoen, Videoen oder aner Beweiser si fir all Retouren an Ëmtausch vun elektresche Vëloe gefuerdert.
8. D’Clienten mussen d’Retour-Etikett benotzen, dat vu Lankeleisi zur Verfügung gestallt gëtt, an de Produit an senger Originalverpackung zeréckschécken; soss ass Lankeleisi net responsabel fir all Verloscht oder Schued während dem Transport.
9. Zeréckgeschéckt Produkter mussen d’Originalverpackung behalen; de Kartong muss versigelt sinn; weder den elektresche Vëlo nach seng baussenzeg Verpackung dierfen beschiedegt sinn; keng Accessoiren oder Deeler dierfen feelen.
II. Pre-Orders, Verschéckungsännerungen an Annulatioune vu Bestellungen
No der Bestellung gëtt d’Bezuelung am Allgemengen iwwer déi gewielte Bezuelmethod agedriwwen, och fir Pre-Orders.
Den geschaten Datum vun der Verschécken fir eng Pre-Order baséiert op de beim Kaf uginn Informatiounen an op spéider Notifikatiounen.
Lagernd elektresch Vëloe ginn normalerweis bannent 1–3 Aarbechtsdeeg no der Bezuelung verschéckt. Pre-Order elektresch Vëloe ginn erwaart verschéckt ze ginn, nodeems se am Lager ukomm sinn.
Annulatioun / Ännerung vun der Commande
1. Virun der Verschécken
Commande annuléieren: Du kanns de Clientsservice kontaktéieren, fir eng Commande ze annuléieren, éier d’Verschécken organiséiert gëtt. Et fält keng Tax un, wann s du eng Annulatioun ufroos, éier de Vëlo verschéckt gëtt.
Commande änneren: Ännerunge vun der Adress, dem Modell oder der Faarf virun der Verschécken si och gratis.
2. No der Verschécken
Commande annuléieren: Wann s du annuléiers, während en elektrescht Vëlo schonn ënnerwee ass, ginn €300 vun dengem Bezuelungsbetrag ofgezu. D’Réckversandkäschte fir Accessoiren leien tëscht €15–€100.
Commande änneren:
- Wann s du eng Ännerung vun enger Bestellung vun engem elektresche Vëlo ufroos, wärend se am Transit ass, muss de 150 € u Versandkäschte bezuelen.
- Fir Accessoiren, déi schonn am Transit sinn, läit d’Tax tëscht 15 € an 100 €, ofhängeg vun der Gréisst, dem Gewiicht an de Versandfuerderunge vun de jeeweilegen Accessoiren.
III. Prozedur fir de Produitumtausch
W.e.g. notéieren: Produitschäng ginn ënner kengen Ëmstänn méi acceptéiert, wa méi wéi 30 Deeg zanter dem Empfang vergaange sinn.
Stroumvelos
Qualitéitsbezunnen Themen
1. Fir wéinst engem Qualitéitsproblem en Ëmtausch unzefroen, kontaktéiers du de Clientsservice bannent 30 Deeg nom Empfang a gëss deng Bestellnummer, eng Beschreiwung vum Problem, Fotoen/Videoe vun der defekter Plaz an deng gewënschte Léisung un.
2. Eis Clientsserviceteam hëlleft dobäi, de Problem ze kontrolléieren an z’iwwerpréiwen, fir festzestellen, ob de Produit e Qualitéitsmanktem huet.
3. Wann e Qualitéitsproblem mam Produit confirméiert gëtt, stelle mir e Retourlabel zur Verfügung oder organiséieren eng Oflafung. Mir droen déi dobäi entstoend Retourkäschten an du hues keng zousätzlech Fraisen ze bezuelen.
4. Nodeem de zréckgeschéckte Vëlo an eisem Lager ukomm ass an d’Kontroll passéiert huet, organiséieren mir en Ëmtausch a schécken en neie Produit. Wann ënner deene gegebene Ëmstänn keen Ëmtausch méiglech ass, stelle mir eng Remboursement aus.
Kee qualitéitsbezunnen Thema
1. Wann et kee Qualitéitsproblem gëtt, du de Produit awer trotzdem wëlls ëmtauschen, kontaktéiers de bannent 30 Deeg nom Empfang de Clientsservice fir Instruktiounen.
2. Schéck w.e.g. Fotoe vun alle Wueren, déi zeréckgeschéckt ginn, abegraff d’Äusseverpackung, sou datt mir hiren Zoustand virum Versand iwwerpréiwe kënnen.
3. De Produit däerf net benotzt sinn, et däerfe keng Deeler oder Accessoiren feelen, en däerf kee Stëbs, Dreck oder Geroch hunn an d’Originalverpackung muss intakt sinn.
4. Du bass fir déi net-qualitéitsbezunnen Ëmtauschkoste vun am Ganze 300 € verantwortlech: 150 € fir d’Zréckschécke vum urspréngleche Produit an 150 € fir d’Liwwerung vum neie Produit.
W.e.g. notéieren: Versandschied wéi Kraatzer oder defekt Komponente gëlle net als Grond fir en Ëmtausch oder Retour.
Accessoiren
Qualitéitsbezunnen Themen
1. Fir wéinst engem Qualitéitsproblem mam Accessoire en Ëmtausch unzefroen, kontaktéiers du de Clientsservice bannent 30 Deeg nom Empfang a gëss deng Bestellnummer, eng Beschreiwung, Fotoen/Videoe vun der defekter Plaz an deng gewënschte Léisung un.
2. Eis Clientsserviceteam hëlleft dobäi z’iwwerpréiwen, ob den Accessoire e Qualitéitsmanktem huet.
3. Wann e Qualitéitsmanktem confirméiert gëtt, stelle mir e Retourlabel zur Verfügung oder organiséieren eng Oflafung a droen déi dobäi entstoend Käschten, ouni datt zousätzlech Bezuelunge vun dir gefuerdert ginn.
4. Soubal den zréckgeschéckte Accessoire an eisem Lager ukomm ass an d'Kontroll passéiert huet, schécke mir en Ersatz. Wann en Ersatz net méiglech ass, kriss de d’Suen zréckbezuelt.
Kee qualitéitsbezunnen Thema
1. Wann d’Accessoire kee Qualitéitsproblem huet, Dir et awer trotzdem wëllt ëmtauschen, kontaktéiert de Clientsservice bannent 30 Deeg nom Empfang fir Instruktiounen.
2. D’Accessoire däerf net benotzt sinn, muss ouni Stëbs, Dreck oder Geroch sinn an eng intakt ursprénglech Verpakung hunn.
3. Dir musst d’Versandkäschte fir den Ëmtausch vu 15–100 € droen, ofhängeg vum Typ vum Accessoire an den effektive Versandsëmstänn.
IV. Retourprozedur
Notéiert w.e.g.: Retouren ginn ënnert kenge Ëmstänn méi ugeholl, wann méi wéi 30 Deeg zënter dem Empfang vergaange sinn.
Stroumvelos
1. Zoustandsufuerderungen: De Produit däerf net benotzt sinn, muss ouni Stëbs, Dreck oder Geroch sinn an d’ursprénglech Verpakung intakt behalen.
2. Retourufro: Kontaktéiert de Clientsservice bannent 30 Deeg nom Empfang, fir eng Retour unzefroen. Dir musst kloer Fotoen a Videoe vum Vëlo zur Verfügung stellen, fir datt mir säi Zoustand iwwerpréiwen an d’Berechtegung aschätze kënnen.
3. Verpakung an Ofhuelung: No där confirméierter Retourberechtegung organiséieren mir eng Ofhuelung. Verpak de Vëlo sécher an senger ursprénglecher Verpakung, mat allen dobäi Accessoiren (wéi Charger a Schlass) am urspréngleche Kartong. Versiichere de Kartong gutt mat Band a befestegt de matgeliwwerte Retourlabel bausse mam Kartong. Kontaktéiert w.e.g. de Clientsservice, wann Dir Hëllef bei der Verpakung braucht.
4. Kontroll an Remboursement: Mir kontrolléieren de zeréckgeschéckte Vëlo, soubal en an eisem Lager ukënnt. Wann en d’Bedingunge vun dëser Politik erfëllt, rembourséiere mir op déi ursprénglech Bezuelmethod, déi beim Kaf benotzt gouf.
5. Retourversand: Fir Retouren, déi näischt mat der Produktqualitéit ze dinn hunn, musst Dir d’Retourversandkäschte vu 300 € droen.
Notéiert w.e.g.: Versandschied wéi Kraatzer oder defekt Deeler gëlle net als Grond fir en Ëmtausch oder Retour.
Accessoiren
1. Zoustandsufuerderungen: Zuréckgeschéckt Accessoiren däerfe net benotzt sinn, mussen ouni Stëbs, Dreck oder Geroch sinn an d’ursprénglech Verpakung intakt behalen.
2. Retourufro: Kontaktéiert de Clientsservice bannent 30 Deeg nom Empfang a gitt kloer Fotoen/Videoe vun den Accessoiren zur Verfügung, fir de Zoustand ze kontrolléieren an d’Berechtegung anzeschätzen.
3. Verpakung an Ofhuelung: Wann d’Berechtegung bestätegt ass, stelle mir e Retourlabel zur Verfügung oder organiséieren eng Ofhuelung. Verpak d’Accessoiren sécher mat genuch Schutz géint Transportschied.
4. Kontroll an Remboursement: Soubal d’zeréckgeschéckt Accessoiren an eisem Lager ukommen, gi mir se kontrolléieren. Wann se berechtegt sinn, rembourséiere mir op déi ursprénglech Bezuelmethod.
5. Retourversand: Fir Retoure mat kee Bezuch op d’Produktqualitéit musst Dir tëscht 15 € a 100 € bezuelen, mam geneeë Betrag ofhängeg vun der Gréisst, dem Gewiicht an de Versandfuerderunge vun den zeréckgesënten Accessoiren.
V. Retour- a Austausch-Versandkäschten
Retoure wéinst Client-relatéierte Grënn:
Wann Dir e Produit aus perséinleche Grënn zeréckschéckt, musst Dir d’Retourversandkäschte bezuelen, déi ofhängeg sinn vun Ärem gewielten Zoustell- oder Courrierservice.
Perséinlech Grënn enthalen Onzefriddenheet mat der Faarf, Faarf déi net den eegene Erwaardunge gerecht gëtt, d’Auswiel vun enger falscher Faarf oder engem falsche Modell, de Produit net méi ze gefale oder net méi ze wëllen, an aner Grënn, déi näischt mat der Produktqualitéit ze dinn hunn.
Retoure wéinst Produit-relatéierte Grënn:
Wann Dir e Produkt wéinst engem Qualitéitsmanktem, Produktschued oder engem anere Problem, dat op de Produit selwer zréckzeféieren ass, zeréckschécke wëllt, kontaktéiert eis w.e.g. éier Dir de Retour maacht.
Soubal mir de Produit-relatéierte Problem nogekuckt a confirméiert hunn an de Retour ugeholl ass, iwwerhuele mir déi ugefalen Retourversandkäschten.
W.e.g. notéieren:
Wann Dir Wueren zeréckschéckt, ouni eis virdru kontaktéiert a confirméiert ze hunn, sidd Dir fir all doduerch entstane Retourversandkäschte verantwortlech.
Wann e Vëlo oder en Accessoire kee Qualitéitsproblem huet an de Retour aus perséinleche Grënn geschitt, musst Dir all Käschte fir de Retour an de Lager selwer droen.
VI. Retour-bezunnen Fraisen
Zeréckgeschéckt Produitë kënnen zousätzlech Fraise verursaachen, dorënner Retourversand a Käschte fir Ofschreiwung (wa gëeegent). De geneeë Betrag hänkt vun der Produktkategorie, senger aktueller Konditioun an de Retourëmstänn of.
Déi folgend Fraise gëlle fir Retourufroen, déi de Viraussetzunge vun der LANKELEISI-Retourpolitik entspriechen.
Stroumvelos
1. Nei an onbenotzt Stroumvelos
Nëmmen Retourufroe bannent 30 Deeg nom Erhalt ginn ugeholl. Wann de Vëlo nach nei an onbenotzt ass, läit d’Retourversandtax bei 300 € pro Vëlo.
2. Ausgepaakt a benotzt Stroumvelos
Nëmmen Retourufroe bannent 30 Deeg nom Erhalt ginn ugeholl. Wann de Vëlo ausgepaakt an benotzt gouf, gëllen déi folgend Käschten:
Retourversand: 300 € pro Stroumvelos.
Ofschreiwung: ab 30 % vum Kaafpräis vum Stroumvelos. De Schlussbetrag gëtt festgeluecht, nodeems de Lager d’tatsächlech Konditioun vum zeréckgesandte Produit iwwerpréift huet.
3. Refuséiert Liwwerung
Wann de Recipient refuséiert en ofgeschéckte Stroumvelos unzehuelen, gëllt eng Standardtax vun 300 € pro Vëlo.
Accessoiren
1. Nei an onbenotzt Accessoiren
Wann innerhalb vu 30 Deeg no Empfang eng Retour gefrot gëtt an den Accessoire nach nei an onbenotzt ass, gëtt eng Retourversandtax vu 15–100 € berechent.
De genee Betrag hänkt vun der Zort Accessoire an den effektive Versandsëmstänn of.
2. Refuséiert Liwwerung
Wann de Beneficiaire refuséiert, en ofgeschéckt Accessoire unzehuelen, gëtt jee no Zort Accessoire an den effektive Versandsëmstänn eng Tax vu 15–100 € berechent.
VII. Remboursementszäitpunkt a Bezuelmethod
Uerecht Bestellunge ginn am Allgemengen op déi ursprénglech Bezuelmethod rembourséiert. D’Zäit, bis d’Suen ugewisen ginn, ka vum Bezuelservice an dem Kaartenaussteller ofhänken.
Wann Dir de Remboursement net bannent fënnef Aarbechtsdeeg no der Geneemegung kritt hutt, kontrolléiert nach eng Kéier Äre Bankkont a kontaktéiert Äre Kreditkaartanbieter oder Är Bank.
Wann Dir dës Schrëtt ofgeschloss hutt a nach ëmmer keen Remboursement krut, kontaktéiert service@lankeleisi.com.
VIII. Net-rembourséierbar / net-rembourséierbar Produiten
1. All Accessoiren (Moud- oder zousätzlech Accessoiren).
2. Spezialbestellungen.
3. Gebraucht Wueren.
4. Cadeauskaarten.
5. Versécherung.
6. Net-kierperlech Produiten.
7. Artikele, déi duerch mënschlech Afloss beschiedegt goufen.
IX. Beschiedegt Packagen, feelend Deeler, Verloscht oder Déifstall
Wann d’Baussverpackung opgerappt, agedréckt, duerchgestach oder soss siichtbar beschiedegt ass, maacht direkt kloer Fotoe vun allen a sechs Säiten, mat besonnescher Opmierksamkeet op de Schued, a behalt d’Verpackungsmaterial an d’Bestelldokumenter.
Sidd sécher, datt d’Fotoen de Gesamtzoustand an déi betraffe Beräicher kloer weisen.
Schéckt eis w.e.g. séier d’Fotoen a beschreift de Schued, sou datt mir d’Situatioun evaluéiere kënnen a mat de weidere Schrëtt hëllefen.
Wann Är Bestellung ënnerwee verluer geet, beschiedegt oder geklaut gëtt, kontaktéiert w.e.g. séier service@lankeleisi.com; mir maachen eist Bescht, fir Iech ze hëllefen.
X. Haftungsausschloss
Ob Certificaten de lokale Richtlinne konform sinn, gëtt no de lokale Gesetzer a Reglementer an de Fuerderunge vun de zoustännegen Autoritéiten entscheet. Lankeleisi garantéiert net, datt esou Certificaten an alle Regioune gëllen, a iwwerhëlt keng Haftung fir domat verbonnen Themen oder Verloschter.
Lankeleisi huet eleng d’Diskretioun, fir de definitiven Zoustand vun zeréckgeschéckte Wueren ze bestëmmen. Wann eis Retourprozedur net beuecht gëtt, kann dat zu Sträitfäll iwwert d’Remboursement féieren. Dës Retour- a Remboursementspolitik ënnerläit de Lankeleisi Servicebedéngungen. Sollten et Widderspréch ginn, gëllen d’Servicebedéngungen als iwwerleeën.
Mir schätzen Är Clientèle éierlech a si beméit Iech vun Ufank bis Enn eng agreabel Akafserfarung ze bidden. Wann Dir Froen hutt oder Hëllef braucht, kontaktéiert service@lankeleisi.com.