Heefeg gestallte Froen
Fannt Dir net, wat Dir sicht? Kuckt an eiser Dokumentatioun no.
Kënnt Dir Zertifikater zur Verfügung stellen?
Mir kënnen CE-Zertifikater zur Verfügung stellen. Wgl. kontaktéiert eis a gitt de Modell un, fir deen Dir e CE-Zertifikat braucht, a mir mellen eis sou séier wéi méiglech bei Iech.
Wann eppes mat mengem Vëlo net an der Rei ass, wéi kann ech Hëllef am Kader vun der Garantie ufroen?
Mir gleewen, datt Kommunikatioun de beschte Wee ass, fir Problemer ze léisen. Wann Äre Vëlo net richteg funktionéiert, kontaktéiert eis w.e.g. sou séier wéi méiglech. Fir datt mir Iech gezielt hëllefe kënnen, beschreift de Problem am Detail a schéckt eis Fotoen a Videoe vun de futtissen Deeler, sou datt eis Techniker Iech déi passendst Léisung ubidde kënnen.
Firwat ass meng Bezuelung mat Kreditkaart net erfollegräich?
Wann Dir mat enger Kreditkaart bezuelt an d'Bezuelung feelgeschléit, ass et méiglech, datt eise System d'Bezuelung refuséiert huet, fir méigleche Bedruch ze verhënneren. Mir recommandéieren Iech, Är Kreditkaartegesellschaft oder Är Bank am Viraus ze kontaktéieren, fir si iwwer de Kaf z'informéieren an eng Refuséierung ze vermeiden.
Wann d'Bezuelung mat der Kreditkaart refuséiert gouf, fannt Dir hei 3 Léisungen:
1. Probéiert eng aner Kredit-/Debitkaart.
2. Wann Dir e PayPal-Kont hutt, probéiert mat PayPal ze bezuelen.
3. Wann Dir kee PayPal-Kont hutt, kënnt Dir op der Keesssäit eng Bankiwwerweisung auswielen.
Ass d'Liwwerung gratis?
Jo, mir bidden e gratis Versand an d'EU un!
Wéi laang dauert et, bis ech mäi Vëlo kréien?
Wann den E-Bike-Modell, deen Dir ausgewielt hutt, op Lager ass, verschaffe mir Är Bestellung a këmmere eis sou séier wéi méiglech ëm de Versand. D'Liwwerung dauert normalerweis 5–7 Aarbechtsdeeg.
Wéi laang dauert et, fir d'Batterie erëm opzelueden?
Mir recommandéieren, den Akku mat Zäiten opzelueden, wa manner wéi 2 Luedbalken um Display ugewise ginn, fir seng Leeschtungsfäegkeet a säi gudden Zoustand laangfristeg ze erhalen.
Stellt Dir en Handbuch/eng Benotzeruleedung zur Verfügung?
Wgl. kontaktéiert eis a gitt de Modellnumm un, da schécke mir Iech déi entspriechend Gebrauchsanweisung sou séier wéi méiglech.
Gëtt et physesch Service-/Reparaturzentren?
De Moment hu mir Partnerzentere fir Reparaturen a Service an Italien an Irland.
Kann een Originaldeeler vum Hiersteller kafen?
Original Ersatzdeeler kënnen op eiser offizieller Websäit kaaft ginn. Wann Dir dat Deel, dat Dir braucht, net fannt, kontaktéiert eis wgl.
Kënnt Dir eng Rechnung ausstellen?
Mir kënnen Iech eng Proforma-Rechnung ausstellen. W.e.g. kontaktéiert eis a gitt den Numm vum Buttek un, an deem Dir bestallt hutt, souwéi Är Bestellnummer. Mir mellen eis esou séier wéi méiglech bei Iech.
Kënne virbestallbar Produkter iwwer PayPal bezuelt ginn?
Fir virbestallte Produkter sinn déi folgend Bezuelméiglechkeete verfügbar: Kreditkaart, Apple Pay, Google Pay, Bezuelung mat Kaart, Bankiwwerweisung. Wann Dir eng Bankiwwerweisung wielt, kënne mir Iech eng Remise vun 10% ubidden.
Ass eng Bezuelung a Raten méiglech?
Bezuelunge mat Klarna an 3 Rate ginn ënnerstëtzt.
Meng Bestellung verfollegen
Klickt wgl. hei, fir Är Bestellung ze verfollegen.
Wéi eng Produkter sinn an der Liwwerung abegraff, nodeems ech de Vëlo bestallt hunn?
Mir verschécken de Vëlo, d'Luedegerät, d'Schlass, d'Loftpompel an den Inbusschlësselsaz. Wann Är Bestellung gratis Kaddoen enthält, kënnen e puer Kaddoe separat verschéckt ginn. Mir deelen Iech déi entspriechend Sendungsverfolgungsnummer mat.
D'Liwweradress gouf falsch aginn. Wéi kann ech se änneren?
Wann Är Bestellung nach net verschéckt gouf, kënne mir d'Adress änneren. Wann se scho verschéckt gouf, musse mir mam Logistikpartner klären, ob dat nach méiglech ass. Gitt eis w.e.g. Är Bestellnummer an déi richteg Liwweradress un. Klickt hei, fir eis ze kontaktéieren.
Kann ech de Produit un een anere schécken?
Jo, natierlech. Mir verschécken de Produit un d'Liwweradress, déi an der Bestellung uginn ass. Wann Dir en als Kaddo un e Frënd schécke wëllt, gitt einfach déi richteg Liwweradress vum Empfänger an.
Kann ech an enger anerer Wärung bezuelen?
Et deet eis leed, mee eise Bankkonto ënnerstëtzt de Moment nëmmen Iwwerweisungen an Euro. Mir rechnen de Betrag an Euro ëm, an da kënnt Dir eis deen entspriechende Betrag iwwerweisen. Mir entschëllegen eis fir déi entstanen Onannehmlechkeeten.
Wéi en Accessoirë kann ech kafen?
Moien, Dir kënnt op eiser Websäit sichen, fir ze kucken, ob mir déi Accessoiren hunn, déi Dir braucht. Wann net, klickt wgl. hei, fir eis ze kontaktéieren, an deelt eis de Modell vun Ärem Vëlo mat a wéi eng Accessoiren Dir braucht.
Schalt de Batterieschalter d'Stroumversuergung vun der Batterie aus?
Et deet eis leed, mee de Batterieschlëssel schalt d'Stroumversuergung vun der Batterie net aus. De Batterieschlëssel déngt nëmmen dozou, d'Batterie um Vëlo op hirer Plaz ze halen. Wann Dir d'Stroumversuergung vun der Batterie ausschalte wëllt, kënnt Dir dat mam Schalter um Display maachen.
Wann eppes mat mengem Vëlo net an der Rei ass, wéi kann ech Hëllef am Kader vun der Garantie ufroen?
Mir gleewen, datt Kommunikatioun de beschte Wee ass, fir Problemer ze léisen. Wann Äre Vëlo net richteg funktionéiert, kontaktéiert eis w.e.g. sou séier wéi méiglech. Fir datt mir Iech gezielt hëllefe kënnen, beschreift de Problem am Detail a schéckt eis Fotoen a Videoe vun de futtissen Deeler, sou datt eis Techniker Iech déi passendst Léisung ubidde kënnen.
Wéi laang dauert et, fir d'Batterie erëm opzelueden?
Mir recommandéieren, den Akku mat Zäiten opzelueden, wa manner wéi 2 Luedbalken um Display ugewise ginn, fir seng Leeschtungsfäegkeet a säi gudden Zoustand laangfristeg ze erhalen.
Wéi kann ech mäi Vëlo botzen?
Botzt Äre Lankeleisi-Vëlo wéi en normale Vëlo, mee mir recommandéieren, d'Batterie virum Botzen erauszehuelen. Dréchent en nom Botzen direkt mat engem dréchenen Duch of
U wie kann ech mech wenden, wann ech weider Froen hunn?
Wann Dir nach weider Froen hutt, kënnt Dir Iech ëmmer un eise Clientsservice wenden. Eis Mataarbechter hëllefen Iech mat hirer Fachkompetenz, Är Problemer ze léisen. Kontakt: service@lankeleisi.com